هل يمكنني رفض استلام المنتج؟
نحن نشجعك دائمًا على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة وجود أي تلف مرئي أو تباين أو عناصر مفقودة. أسباب الرفض كما يلي:
- الوان خاطئة
- أحجام خاطئة
- مواد تصنيع خاطئة
- أبعاد خاطئة
- منتج معيب
- مشكلة بالتغليف
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن ، يرجى الاتصال بنا عبر منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عن ذلك باستخدام 3 صور على الأقل أو مقطع فيديو واحد يوضح الضرر لإصدار طلب إرجاع للمنتج الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).
في حالة وجود أي جزء مفقود أو عيب ظاهري؛ يجب الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة الضرر / الخطأ / النقص باستخدام 3 صور أو مقطع فيديو واحد عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. (تطبق الشروط والاحكام).
جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع فقط في حالة تحديد أو ظهور أي عيب في التصنيع خلال أول 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يرجى الاتصال بنا عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو البريد الإلكتروني باستخدام 3 صور على الأقل أو مقطع فيديو واحد يوضح عيب الصناعة لإصدار طلب إرجاع المنتج الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).
في حالة تغيير رأي العميل في المنتج, فتكون المنتجات المصنعة عند الطلب ليست مؤهلة للارجاع. أما بخصوص المنتجات الجاهزة فيمكن ارجعاها في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام فقط في حالة اكتمال ملحقات المنتج ، وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يتم التحقق من صحة جميع طلبات الإرجاع من قبل فريقنا المختص لتأكيد أهلية الطلب. فيما يلي بعض الأمثلة على المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المصنعة عند الطلب في حالة تغيير الرأي في المنتج.
- المنتجات الجاهزة بدون التغليف الأصلي أو ليست في حالتها الاصلية.
- المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تعتبر للاستخدام الشخصي مثل الفراش والوسادة … إلخ.
- المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام.
- المنتجات التي لم يتم تجميعها بواسطة فريق ريترو.
توفر شركة ريترو خدمة التجميع والتركيب لجميع المنتجات باستثناء منتجات التثبيت الذاتي التالية:
- رفوف لوحدات التلفزيون
- تخزين الحمام
- التابلوه
- ساعات الحائط
- الرفوف
متي يتم استرداد المبلغ المدفوع؟
تبدأ عملية استرداد المبلغ المدفوع بمجرد التأكد من استرجاع المنتج الى ريترو. وتستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل (يخضع للتغيير بناءً على سياسة جهة إصدار البطاقة البنكية).
كيف يتم عملية استرداد المبلغ المدفوع؟
تعتمد طريقة استرداد المبلغ بناءاً على طريقة الدفع:
| طريقة الدفع | طريقة استرداد المبلغ |
| ًنقدا | تحويل بنكي |
| تحويل بنكي | تحويل بنكي |
| فوري | تحويل بنكي |
| بطاقة ائتمانية | بطاقة ائتمانية |
| فاليو | حساب فاليو |
التعاقد:
- عند شراء منتجات بقيمة 20,000 جنية أو أكثر، يُطلب منك دفع 20% من المبلغ الإجمالي كدفعة مقدمة.
هل نقبل طلبات الاستبدال؟
- لا، نحن لا نقبل طلبات استبدال المنتجات.